Communication au travail : écouter pour mieux se comprendre

Bien communiquer, c'est d'abord bien écouter. Quelques repères simples pour des échanges plus clairs et plus sereins.

Chapô — Parler est un besoin, écouter est un art. Au travail, c'est souvent l'écoute qui manque le plus.

Écouter pour comprendre. Reformulez ce que vous avez entendu avant de répondre : vous vérifiez que vous avez bien compris et l'autre se sent entendu.

S'affirmer sans dominer. L'assertivité consiste à exprimer clairement ses besoins tout en respectant ceux des autres.

Parler de soi plutôt que de l'autre. Décrire ce que l'on observe et ce que l'on ressent, plutôt que juger : c'est l'un des principes de la Communication Non Violente.

Conclusion — Ces réflexes se travaillent, seul(e) ou en équipe.